私たちについて

かつて、韓国の化粧品ブランドの顧客が当社の製品品質要件に非常に厳しく、工場の品質検査基準を上回る完全な検査を要求したことがありました。最初はお客様の要望に少々不満があり、こだわりが強すぎるとさえ感じていました。そこで、要件を引き下げて全数検査を行わないよう顧客に提案し始めました。

しかし、お客様が商品を受け取ったとき、私たちの製品には多くの問題があるというフィードバックをいただきました。私は傲慢にも、当社の製品は業界で品質に関してかなり評判が良いと思っていました。顧客がこれほど低価格で多くのことを要求しているのですから、業界の他の誰も同じことをしようとはしないはずだと感じていました。私たちは顧客としばらく協力し、不良率を減らすために購買担当者と品質検査員が一緒になって製品を検査するよう手配してくれました。しかし、顧客からの注文は徐々に減っていきました。

ある日、突然注文がなくなった理由を顧客に尋ねなければならないことに気づきました。顧客の品質検査官を通じて、顧客の注文が生産のために広州に移され、低価格なだけでなく、完全な検査という同じ品質要件が課せられたことを知りました。品質検査官は、製品の品質を保証するために、顧客は全数検査のたびに高額な手数料を支払う必要があると言い、韓国の購買監督者も直接検査を監督するためにやって来て、多額の費用を支払ったと話しました。

これらすべてが私を恥ずかしく思いました。お客様は、製品の品質を確保するために余分な労力とコストを費やすことをいとわず、私たちに機会を与え続けてくれましたが、私の傲慢とミスにより、私たちはこの貴重なお客様を失うことになりました。この経験から、私たちはお客様の満足と幸せが私たちの最も重要な使命であると認識しました。

お客様の高い期待は、私たちにとって貴重な機会であり、改善を続ける動機であることを深く認識しています。したがって、私たちは、お客様の悩みや問題を解決し、究極に完璧な製品とサービスを提供するために継続的な努力を続けることを誓います。お客様に安心と安心をお届けするため、当社はお客様への誠意と大切さを示すため、100％支払い方針を実施することを決定しました。顧客の満足と幸福は、いかなる利益よりも重要です。あらゆるパートナーを大切にし、お客様の幸せを真に実現するために行動します。