化粧品店
Aug 12, 2024
ご伝言
化粧品店
最初のステップ：フレンドリーな歓迎
1、歓迎の言葉
音は自然で、音色は柔らかく、言葉は明瞭です。
2、ボディランゲージ
笑顔でうなずき、アイコンタクトを取り、適切な距離を保ち、お客様を第一に考えます。
3、例
いらっしゃいませ;
おはようございます / こんにちは / こんにちは / こんばんは;
明けましておめでとうございます/クリスマスは良いですね...
長い間会ってなかったけど、君は...
第二段階：顧客を大切にする
お客様との距離を詰めすぎず、一定の距離を保ち、お客様に気を配り、いつでもサービスやサポートを提供してくれるとお客様に感じてもらいましょう。
1、希望
顧客を注意深く観察し、顧客が特定の種類の商品に興味を持っているかどうかに注意を払います。
2、匂い
顧客と顧客の間の会話を注意深く聞き、顧客の懸念を見つけ出します。
3、尋ねる
顧客に質問したり話したりすることで、顧客のニーズをタイムリーに把握します。
4、カット
あらゆる顧客が発見した情報を処理して考え、経験に基づいて正しい判断を下す必要があります。
3番目のステップ：製品紹介
1.商品の販売状況と商品の保管場所を把握する（日々の陳列を真剣に、注意深くチェックする）。
2、店舗の商品に精通したFABは、顧客に適した製品や製品ラインを提供するよう努めます。
FAB: F¡ 機能製品には独自の特性があります。
A¡ aAdvantage 製品の利点。
B¡ aBenefit 製品のメリットは顧客にメリットをもたらします。
3. お客様の身体を観察し、目視で確認しながら適切なサイズを選択します。
ステップ4: 裁判を支援する
1. 顧客が試用準備を整える
2、裁判中
横で待機し、お客様のニーズを聞き、それに合わせたサービスなどを提供します。退出する必要がある場合は、他の同僚に譲ってください。
3、裁判後
お客様を鏡の前に案内し、お客様と相談しながらテスト効果を確認できるようにお手伝いします。
ステップ5: 異議への対応
1. 通常: 顧客は疑問や意見の相違があり、さらに詳しい情報を求めています。
2、良いこと：顧客が購入するつもりであること、何らかの証拠やより有利なサービスを得たいと考えていることを説明する。
3. 機会: 満足のいく回答を得て、取引の締結に導きます。
ステップ6: 顧客を褒める
促進: タイミング、方法
1. プロモーション方法
1.1 制限警告方法
時間、プロモーション オファー、在庫、その他の制約を利用してプロモーションを行います。
1.2 選択排除法
顧客が躊躇している場合は、選択質問を使用して問題の証拠を取得します。
1.3 要約方法
製品のメリットを再確認し、励ましの言葉で褒めましょう。
1.4 誠実さ: 顧客とのコミュニケーションにおいて重要な要素です。
1.5 適切: ビジネスを達成し、顧客の購入を促進するための重要な手段です。
1.6 具体的: 顧客の反対意見に対処する良い方法です。
2、タイミング
2.1 共通顧客言語離職シグナル
熱心な探究心。
価格や購入条件を尋ねる話題。
購入後のアフターサービスなどを提案します。
2.2 一般的な顧客の非言語取引シグナル
店を出た後、もう一度戻って同じ商品を見ます。
商品に良い印象を表明する。
ステップ7: 追加のマーケティング
1. 目的
1.1 顧客が適切な製品を購入できるよう支援する。
1.2 追加の売上により、店舗の収益が少なくとも 30% 増加します。
2、追加販売のいくつかの方法
2.1 シリーズ製品の適用とマッチング、推奨方法。
2.2 友人や家族によるプロモーションを利用する
2.3 ゼロ埋めを使用する
2.4 新製品やプロモーションスタイルを使用します。
ステップ8：美容サービス
1、アフターサービスの紹介
３つのバッグの使い方、保管方法、紹介。
2、顧客ファイルを残す
顧客のニーズと連絡先情報を記録します。
3. レジサービス
顧客をレジまで案内し、迅速かつ正確なレジサービスを提供します。
4、さようならありがとう
買い物をするにしてもしないにしても、お客様を送って感謝を伝えなければなりません！